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會員增長50%,群脈SCRM助力購物中心巨頭百盛轉型新零售

2019年04月03日 11:09 來源:本站綜合

◆百盛簡介

1994年百盛正式入駐中國零售業市場,時至今日,百盛成功在中國31個城市運營著45家門店(包括1家百盛優客城市廣場),足跡跨越20個省份。

 

 

經過一年的愉快合作,群碩軟件與中國最大的購物中心集團—百盛集團成為互相信任的合作伙伴,旗下用戶生態數字化運營平臺——群脈SCRM通過打通線上線下、粉絲與會員、不同門店,幫助百盛實現數字化變革。

此篇案例將詳細講解:SCRM究竟如何幫助購物中心巨頭「百盛」順利轉型新零售,完成向社交化、休閑娛樂化、體驗式的“智能生活”綜合體的蛻變歷程。

 

 

01—零售業的多門店解決方案是什么?

獨立運營,集團總控,集團化資源整合

在購物中心行業深耕多年,百盛門店遍布全國,每個門店都有各自的公眾號,且各門店獨自運營。多門店是購物中心集團快速擴張的基礎,但給品牌、門店、消費者的體驗卻有待改善:

 

 

◆品牌:40多家門店數據隔離,總部難以進行數據整合,難以形成集團層次數據呈現和數據應用

◆門店:流量來源單一,僅靠單門店的自然流量,覆蓋目標人群有限

◆消費者:常常混亂,究竟哪個是百盛總號?哪個是自己所在城市的門店號?

如何改善?首先明確“獨立運營、集團總控”概念,在集團用戶生態運營平臺上開設不同門店的獨立運營賬號,各門店之間業務隔離,同時將所有的運營數據沉淀在集團會員數據池,方便所有門店之間用戶數據、技術投入、運營資源的共享、挖掘服務好高凈值用戶。

02—業務數據沉淀POS,互動數據沉淀微信,二者如何整合?

打通POS,匯集全渠道用戶數據,畫像更清晰

用戶通過購買建立與百盛的初步聯系,此時,用戶的購買信息,如購買了哪些商品、什么時間購買、購買賬號…等都在收銀時沉淀在POS系統。

而當用戶參與門店活動,接收公眾號內容并提交活動資料時,其與百盛的互動數據沉淀在門店微信號。

用戶的業務與互動數據沉淀在不同的系統中,割裂的數據讓品牌不清楚用戶從哪里來,也不知道用戶究竟想要什么。

針對以上情況,百盛通過用戶生態數字化運營平臺(PaaS)與所有第三方系統連接,不僅是POS,將全渠道數據收進來,并所有的第三方數據(線上線下平臺、ERP、CRM、POS….)關聯打通,徹底解決企業多系統打通和數據共享問題。

 

 

03—千萬門店沉睡會員如何喚醒?

線下會員線上化,1秒注冊,小程序黏住用戶

傳統百貨的發展會員:購買—填寫姓名、手機號等—發放會員卡片,但多數用戶拿完卡片就消失,不知道門店的最新活動,復購時也經常忘記帶卡。很容易變為沉睡會員。

 

 

針對已成為會員的沉睡用戶,百盛采用“線下會員卡線上化,門店會員卡全打通”的策略,通過線下引導關注,短信消息提醒、卡券激勵等方式,引導原會員關注公眾號、隨及跳轉會員中心小程序,綁定原會員卡信息。

其中卡券激勵是引導用戶注冊會員的主要方式,舉個例子:

用戶購買→收銀員引導→注冊會員即送優惠券,小程序1秒即可注冊會員,會員可連續積分、積分可換購禮品,會員生日福利等→用戶注冊→根據會員消費劃分會員卡等級(金卡、白金、鉆石)→發送不同等級的卡券

 

 

經過實踐,百盛發現,卡券+小程序1秒注冊,對用戶的吸引力最大。激勵促使用戶注冊,而小程序的便捷、快速避免了用戶長時間填寫,是快節奏時代的最佳選擇。

 

 

04—簡單、快速復制,能多門店持續應用的爆款營銷怎么做?

社交引流:創意活動+即配即用的運營工具,激發終端活力

大型電商、絲芙蘭、屈臣氏、盒馬鮮生、超級物種、各種品牌快閃店正不斷蠶食百貨業的目標人群,持續分流下,百貨業門店流量稀少。

如何賦能門店,將流失的流量重新引流門店?

怎樣的營銷活動能吸引消費者進門店?

爆款營銷能否模塊化,快速復制,多門店應用?

……

百盛終端門店開展了各種線上爆款小活動,領小樣、試用裝、卡券營銷、投票寶….線上傳播引導用戶報名,同時引流門店,線下領取。“創意活動+即配即用的營銷工具”的方式,使百盛各門店能高頻快速的落地營銷活動,幫助拉新引流,激發終端活力。

盤點一下,百盛爆款營銷的玩法:

⑴投票寶:百盛×OLAY:小臉女神挑戰大賽

 

 

◆活動流程:

微信上傳圖片生成海報 → 生成海報 → 邀請朋友投票 → 優勝者獲得禮品券 → 在線下門店領取樣品

◆活動上線30天,數據呈現:

單日粉絲增長率:160%

⑵自助卡券:夏日上新季,促進銷售轉化

 

 

◆活動流程:

公眾號推送圖文 → 潛客獲取信息 → 參加活動 → 獲取卡券 → 在線下門店核銷卡券

◆數據呈現:

優惠券核銷率70%左右

⑶幸運大轉盤:消費即抽獎,促進客單價

 

 

◆活動流程:

已消費客戶 → 參與大轉盤活動 → 抽到女裝8.5折專用券 → 去女裝區又消費了一波

◆數據呈現:

關聯銷售額近千萬

客單價大幅提升

05-總結

百盛與群脈SCRM的合作,經過多期項目實施,取得了不錯的成果,使百盛在門店運營、會員中心等方面有了突破性進展。而未來,群脈SCRM將秉承可靠、營銷KPI為導向、小步快跑、快速調整的原則,與百盛共同創新,共同成長。

編輯:成展鵬

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